Основной офис:
Москва, Настасьинский пер., д.7 стр.2

Дополнительный офис:
Санкт-Петербург, Большая Московская ул., 14


10:00-21:00
сб-вс выходные

Аббревиатуры

На авиабилетах:
  • MR/MRS - mister/mistress - взрослыйая пассажирка с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • CHD - child - ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • INF - infant - ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
  • OW - one way - билет в одну сторону;
  • Y или N - перелет экономическим классом;
  • C или B - перелет бизнес-классом;
  • F - перелет первым классом;
  • SVO - аэропорт Шереметьево (Москва); VKO - аэропорт Внуково (Москва), DME - Домодедово (Москва).
В отеле:
  • HV, HV-1 (в названии отеля) - holiday village - отель, состоящий из коттеджей или вилл, разбросанных по территории. HV-1 - на первой линии пляжа;
  • Apts, Ap. Htl. (в названии отеля) - апарт-отель, отель с апартаментами: в номерах есть кухня и кухонные принадлежности, иногда стиральная машина.
  • WiFi - Wireless Fidelity - беспроводной доступ в Интернет;
  • LAN - Local Area Network - доступ в Интернет через локальную сеть;
  • АОН (на телефонном аппарате) - автоматический определитель номера;
  • IDE-телефон (преимущественно в отелях Таиланда), тж. IDB-телефон - телефонный аппарат с АОНом и цифровым автоответчиком;
  • IDD-телефон - International Direct Dialling - телефон с возможностью прямого набора международного номера (а не через оператора на ресепшен отеля);
  • LCD (обычно о телевизоре) - Liquid Crystal Display - плоский жидкокристаллический экран, также плазменная панель.
Размещение:
  • DBL (2 ВЗР) - double - стандартный двухместный номер для размещения двух взрослых;
  • SGL (1 ВЗР) - single - стандартный одноместный номер для размещения одного взрослого;
  • EXB -
  • extra bed
  • - дополнительное спальное место. В стандартном номере предоставляется только ОДНА доп. кровать;
  • DBL+EXB (3 ВЗР) - double plus extra bed - стоимость стандартного двухместного номера для размещения трех взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати);
  • SGL+CHD(1 ВЗР + 1 РЕБ) - single plus child - стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка;
  • SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения одного взрослого и двух детей (один из детей размещается на доп. кровати);
  • DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати);
  • DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати).
  • DUS - double use single - двухместный номер для одноместного использования.
Пансион
  • RO - room only - размещение без питания;
  • BB - bed & breakfast - только завтрак;
  • HB - half board - полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), бесплатно чай, кофе, вода на завтрак;
  • HB+ - half board plus - полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи;
  • FB - full board - полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол);
  • FB+ (EFB) - full board plus (extra full board) - полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;
  • AI - all inclusive - "все включено": полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства;
  • UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service) = NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) - All inclusive плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги по усмотрению администрации;
  • HCAI - High class all Inclusive - все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;

Термины

  • АТОР – Ассоциация туроператоров России, в которую на данный момент входит порядка 50 самых крупных туроператоров страны, контролирующих около 70% всего туристического потока.
  • Авиатариф – фиксированная цена перелета туриста в пункт назначения, которая зависит от расстояния перелета и, соответственно, расхода топлива, типа самолета, аэронавигации и качества обслуживания на борту. Все авиатарифы подразделяются на обычные, экскурсионные, групповые и специальные.
  • Аннуляция – отказ туриста от поездки.
  • Апарт-отель – отель, планировка номера в котором ничем не отличается от планировки обычных квартир и включает в себя спальню, гостиную, ванную комнату и кухню. Питание в таких отелях как правило не входит в стоимость номера.
  • Багажная квитанция – документ, подтверждающий, обязательства авиакомпании перед туристом за сохранность багажа во время его перевозки в пункт назначения, выдаётся во время регистрации багажа.
  • Банкротство туроператора - финансовая ситуация, при которой туроператор не может выполнить взятые на себя обазательства по организации отдыха туристов. Определение: то такое туроператор.
  • Береговое обслуживание – входящие в стоимость круиза услуги, которые предоставляются туристу во время стоянки судна в каком-либо порту. Как правило, береговое обслуживание включает в себя экскурсионное сопровождение, культурную программу, шопинг и проч.
  • Беспошлинный ввоз – разрешение, которое дает туристу право при переходе границы перевезти с собой вещи личного пользования без уплаты ввозных пошлин.
  • Блок-чартер – аренда определенного количества мест в самолете на один или несколько рейсов.
  • Бонусная система – система премирования, которую авиакомпании используют для поощрения своих постоянных клиентов.
  • Бронирование – закрепление за туристом места в гостинице, билета на какой-либо вид транспорта или пропуска на мероприятие. Производится на определенную дату или промежуток времени.
  • Бюро обслуживания – бюро в отеле, которое предоставляет постояльцам информационные ,финансовые, экскурсионные услуги, услуги по организации досуга и оказанию медицинской помощи.
  • Ваучер – документ, подтверждающий факт оплаты туристом ряда услуг, например, проживание, питание, экскурсионное обслуживание. Являющийся также гарантией предоставления этих услуг туристу.
  • Виза – документ дающий туристу право на законное пересечение границы той или иной страны, проживание или проезд через ее территорию.
  • Встреча и проводы – определённые услуги, предоставляемые туристу по прибытии в ту или иную страну, либо же при выезде из неё. Как правило, включают в себя помощь в доставке багажа, услуги переводчика, трансфер до или от места проживания.
  • Горящие туры – путёвки с ограниченным сроком реализации, продающиеся со скидкой. Гид – человек, сопровождающий туриста на протяжении определенного туристического маршрута. В его обязанности может входить как демонстрация достопримечательностей, так и забота о быте туриста.
  • Дайвинг – погружение с аквалангом под воду.
  • Дайв–сайты – интересные для дайверов объекты, которыми быть как подводные ландшафты, включающие в себя затонувшие объекты, так и живые организмы, обитающие под водой.
  • Дайв-сафари – морское путешествие с целью дайвинга.
  • Договор франшизы – документ, по которому одна компания предоставляет другой право пользоваться ее именем как знаком качества предоставляемых услуг.
  • Дорожный чек – платёжный документ, который можно обналичить в любом банке любой страны мира. Турист может обналичить дорожный чек в той валюте, которая указана на нем, или в любой другой в соответствии по действующим курсом обмена. В случае утери дорожного чека, банк гарантирует возврат всей указанной в нем суммы.
  • Дьюти-фри – магазины беспошлинной торговли, которые находятся в аэропортах, а также на борту транспортных средств, совершающих международные рейсы.
  • Евролайн – единая ассоциация 35 европейских автобусных компаний, которая связывает более 20 городов Европы.
  • Евролайн пасс – проездной документ на автобусы ассоциации Евролайн, по которому на определенный срок пассажирам предоставляются выгодные скидки.
  • Железнодорожный круиз – туристическая поездка в комфортабельном поезде, который двигается по круговому маршруту и совершает остановки исключительно для ознакомления туристов с местными достопримечательностями.
  • Замкнутый круговой маршрут – маршрут, когда путешествие совершается по замкнутому кругу, то есть начальный пункт отправления является одновременно и конечной точкой путешествия.
  • Зелёный коридор – место пересечения границы, где провозятся вещи, не подлежащие таможенному декларированию.
  • Индивидуальный тур – тур для одного туриста или для небольшой туристической группы, которая сама выбирает маршрут, размещение, питание, передвижение по маршруту и экскурсии.
  • Интер-райл – железнодорожный билет, предоставляющий туристу неограниченное число поездок внутри определенной зоны.
  • Кайонинг – сплав по горным рекам и водопадам без специальных плавательных средств.
  • Караванинг – это путешествие на специальном автомобиле, являющимся, по сути, домом на колесах.
  • Карточка прибытия – бланк, который турист заполняет по прибытии в другую страну и сдает сотрудникам пограничной службы.
  • Кемпер – турист, отдыхающий в палаточном лагере.
  • Кемпинг – палаточный, оборудованный автомобильной стоянкой, системой канализации и водоснабжения, а также удобствами для приготовления пищи.
  • Класс – определенный вид пассажирских мест в самолётах, поездах и на теплоходах, отличающийся по степени удобства и комфортабельности.
  • Комбинированный билет – билет, позволяющий добираться до пункта назначения на нескольких транспортных средствах, например «поезд-самолёт» или «теплоход-автобус».
  • Комплексное обслуживание - комплекс туристических услуг, который как правило включает в себя трансфер, размещение, питание, экскурсионное обслуживание и проч.
  • Круиз – туристическая поездка на теплоходе по морю или реке, где теплоход является не только средством передвижения, но местом размещения туристов.
  • Курортный сбор – налог, который платят граждане Российской Федерации, пребывающие на отдых в курортную зону.
  • Лоу кост – общее наименование авиакомпаний, у которых часть или все рейсы считаются бюджетными.
  • Манифест – список пассажиров или членов команды водного вида транспорта с указанием их паспортных данных.
  • Маршрут – заранее спланированный порядок перемещения туриста или транспортного средства.
  • Международный студенческий билет – документ, подтверждающий факт обучения туриста в том или ином учебном заведении и в связи с этим предоставляющий ему некоторые льготы при перемещении и проживании во время путешествия.
  • Мини-бар – небольшой холодильник в номере отеля, где в свободном доступе находится набор алкогольных и безалкогольных напитков. Единственный нюанс - в большинстве случаев напитки из мини-бара не входят в стоимость проживания, и за них нужно будет внести дополнительную плату.
  • Мотель - гостиница для туристов, путешествующих на автомобиле. Как правило, мотели находятся в непосредственной близости от автомобильной трассы, а на их территории находятся все необходимые для обслуживания автотранспорта службы.
  • Неорганизованный туризм – туристическая поездка, организованная самим туристом самостоятельно без каких-либо посредников.
  • Норма багажа – максимальный допустимый для бесплатной провозки вес пассажирского багажа при авиаперелете.
  • Овербукинг - сверхбронирование, когда поставщик услуг (авиакомпания, отель) принимает на себя обязательств больше, чем может исполнить.
  • Ознакомительный тур или «рекламник» – как правило, практически бесплатный тур, организованный для представителей туристических агентств с целью ознакомить их с новым туристическим маршрутом или недавно открывшимся отелем.
  • ОМС - обязательное медицинское страхование для граждан России.
  • Организатор тура – частное лицо или компания, занимающаяся в туристической поездке организационной деятельностью - начиная от решения бытовых проблем туристов и заканчивая организацией группы во время передвижения по экскурсионному маршруту.
  • Организованный туризм – путешествие, организатором которого выступает специализирующаяся на этом компания. Маршрут может быть стандартным или разработанным специально для определенного туриста или группы.
  • Пансион – небольшой отель, принадлежащий одну или нескольким частным лицам, которые также выступают здесь в роли обслуживающего персонала.
  • Параглайдинг – полёт на параплане, устройстве без мотора, высота полета которого регулируется в зависимости от направления и силы воздушных потоков.
  • Парасейлинг – полет на парашюте, привязанном к катеру.
  • Паркинг – платная или бесплатная стоянка для автомобилей.
  • Паром – вид крупногабаритного водного транспорта, предназначенного для перевозки людей, а также больших грузов типа автомобилей, вагонов и проч.
  • Перевес багажа – вес багажа, превышающий норму, установленную транспортной компанией. Перевес требует дополнительной оплаты.
  • План-карта – чертёж расположения мест в купе или каютах
  • Плацкарта – дополнительный проездной документ на железнодорожном транспорте, который является приложением к билету и дает право занять определённое место в поезде дальнего следования.
  • Полётный купон – отдельная часть авиабилета, где указана конечная точка, куда авиакомпании должна доставить пассажира. Полетный купон обменивается на посадочный талон.
  • Посадочный талон – карточка, которую выдают пассажирам воздушного и водного транспорта. Она сдается при посадке контрольной службе.
  • Расчётный час – определённое время, в которое постоялец отеля должен освободить номер. В противном случае ему придется оплатить следующие сутки пребывания.
  • Рафтинг – сплав по горным рекам на надувных лодках или плотах.
  • Регистрационная карточка – документ, который выдается туристу при въезде в другую страну и который турист должен сдать при выезде. Эта процедура подтверждает ,что пересечение границы было законным и санкционировано властями принимающей стороны.
  • Регулярный рейс – постоянный рейс, который выполняет в соответствии с заранее установленным расписанием.
  • Рекламация – жалоба или претензия на полное или частичное неисполнение каких-либо обязательств одной из сторон конфликта, в соответсnвии с чем выдвигается требование о возмещении ущерба.
  • Ресепшн – стойка регистрации постояльцев в отеле.
  • Рецепция – зал для приёма, оформления и регистрации постояльцев отеля. Кроме того, это место, где находятся дежурные-портье, ответственные за приём и раздачу ключей от номеров, которые также могут оказать помощь в решение некоторых других вопросов постояльцев.
  • Рум сервис – обслуживание номеров в отеле
  • Ручной багаж – багаж туриста, который при авиаперелете можно без дополнительной платы провезти с собой в салоне самолета. Однако в этом случае за сохранность багажа отвечает сам пассажир, а не авиакомпания.
  • Рэк-дайвинг – погружение с аквалангом к различным затонувшим объектам.
  • Сафари – туристическая экскурсионная программа, в которой турист знакомится с местной природой, флорой и фауной. На определенных участках сафари разрешена охота.
  • Семейный план – скидки и специальные предложения в отелях и гостиницах для туристов, отдыхающих всей семьёй.
  • Сертификация услуг – проверка качества услуг и товаров, предоставляемых туристической фирмой, на основе которой выдается сертификат соответствия.
  • Система «Фортуна» - пакет туристических услуг со скидкой, в котором заявлен только примерный регион проживания и категория отеля. Более конкретная информация о гостинице становится известна только по прибытию на место отдыха. Такая система оптимальна для пляжного отдыха в Турции, Египте и странах Средиземноморья.
  • Сноркелинг – плавание в экипировке, ластах, маске и с трубкой.
  • Сопровождающий – представитель туристической фирмы, который обязан сопровождать туристов по определённому маршруту и организовывать их размещение, питание и трансфер.
  • Страховая премия – денежная сумма, которую путешественник вносит на свой страховой полис и в пределах которой ему в экстренном случае будет оказана медицинская или другая помощь. Чаще всего сумма устанавливает туроператором и рассчитывается из количества дней проведенных за рубежом. Как правило, чуть дороже стоит страховка для детей до 3х лет, людей старше 65 лет, а также для туристов, путешествующих по экстремальным маршрутам.
  • Страховая сумма – денежная сумма, от которой зависит качество и спектр медицинских услуг, которые могут быть предоставлены туристу в путешествии.
  • Таймшер – приобретение права на пользование определённым номером в определённой гостинице на определённый срок в течение года.
  • Такс-фри – частичный возврат налога на добавленную стоимость товара, который приобретает иностранец с целью последующего вывоза его из страны. Как правило, компенсации подлежит налог на добавленную стоимость товара только определенной ценовой категории (свыше определенно суммы), а возврат денег происходит непосредственно при пересечении границы.
  • Талассотерапия – комплекс оздоровительных процедур с использованием лечебных свойств морской воды, грязей и живущих в них организмов.
  • Таможенная декларация – заявление, устное или письменное, которое составляет турист при пересечении государственной границы .В нем он указывает необходимые сведения о той части своего багажа, которая подлежит обязательному декларированию.
  • Таможенная пошлина – налог, которым при пересечении границы страны облагаются товары определенной категории.
  • Таможенные льготы – освобождение или частичное освобождение от таможенных налогов определённой категории товаров, которые обычно облагаются пошлиной.
  • Таможня – государственное учреждение, осуществляющее контроль над перевозимыми через границу страны товарами и личными вещами.
  • Тарифы авиабилетов – система установления цены на авиаперевозки, которая зависит от уровня предоставляемых компанией услуг. Существует несколько видов тарифов: экскурсионный, молодёжный, групповой, APEX, PEX.
  • Топлесс – пребывание на пляже в раздельном купальнике без «верха». В некоторых странах категорически запрещено.
  • Транзит - перевозка пассажиров из одной страны в другую через территорию третьей страны.
  • Трансфер – услуги по перевозке туристов, например, от аэропорта, вокзала или порта до отеля и наоборот.
  • Треккинг – пешие походы по горной местности.
  • Тур – поездка определенной длительности по заранее подготовленному маршруту, включающая в себя определённый комплекс услуг.
  • Турагент – компания-посредник между туроператором и туристом, которая занимается реализацией сформированных туров.
  • Турдокументы – документы, которые выдаются туристу туристической фирмой в обмен на которые он впоследствии должен получить ваучер на оказание определенных услуг.
  • Туристическая фирма – компания ,которая занимается оказание туристических услуг. В зависимости от выполняемых функций туристическая фирма может быть турагентом или туроператором.
  • Туроператор – туристическая фирма, в обязанности которой входит разработка туристических маршрутов и туров, а так же их сбыт через розничных турагентов.
  • Форс-мажор - непредвиденные обстоятельства, независящие от человека факторы.
  • Фотосафари – туристическая поездка, основная цель которой фото- и видеосъемка редких растений и животных в их естественной среде обитания.
  • Хостел – недорогая гостиница с небольшим набором услуг.
  • Чартер – договор аренды транспортного средства на определённый срок или рейс.
  • Шведский стол – система обслуживания в пунктах питания, когда за определенную плату посетитель может взять любое из предложенных в меню блюд в любом количестве.
  • Шенгенская виза – единая виза, необходимая для въезда на территорию Евросоюза. Она дает право беспрепятственно передвигаться по территории одной или нескольких, входящих в него стран – Австрии, Бельгии, Венгрии, Германии, Греции, Дании, Испании, Италии, Латвии, Литвы, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Норвегии, Польши, Португалии, Словакии, Словении, Финляндии, Франции, Чехии, Швеции, Эстонии.
  • Шоп-тур – туристическая поездка, главной целью которой является приобретение каких-либо покупок.